2016/4/19 : 【お知らせ】熊本県を中心とした地震の影響による出荷中止・遅延の発生について ※5月11日追記
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FAQ よくある質問

注文や発送、支払方法について

個人情報の取り扱いについては、どう対応していますか?

ご注文時にお客様からいただいた大切な個人情報(氏名・住所・電話番号・メールアドレス等)は、発送手続きや、ご注文確認、入金確認、出荷状況報告等のメール送信以外の目的で一切流用しません。 ご注文時のお客様情報は、外部の人間から不正にアクセスされないよう厳重に保管し,内部の人間が不正に漏洩しないよう厳しく管理、指導しております。
>>プライバシーポリシー

配送会社はどこですか?

【ヤマト運輸】に業務を委託しております。

クレジットカードは使えますか?

JCB・VISA・MASTER CARD・AMEX・Dinersのカードが使用できます。

分割払いには対応していますか?

申し訳ございません、一括払いのみとなっております。

郵便振込はできませんか?

お取り扱いがございません。

商品の配送状況を確認をしたいのですが。

ご注文商品の出荷後に送信する「配送通知メール」内にてご案内しております。
メールに記載されております「お問い合わせ伝票番号」をヤマト運輸ホームページ内の「荷物お問い合わせシステム」にて入力頂きますと、配送状況がご確認いただけます。

自宅以外の勤務先等にも配送していただけますか?

ご注文時に配送先をご指定いただければ、そちらの方に配送いたします。

海外からの注文は可能ですか?

現在、海外からのご注文、並びに海外発送はお受けしておりません。
Sorry,We will not ship internationally.

注文確認のメールが届きません。

ご登録のメールアドレスが間違っている場合がございます。
また、携帯電話のメールアドレスをご登録の場合、PCからの受信を拒否に設定していると桃太郎王国からのメールが届かない場合があります。
ドメイン【mm-oh.com】を受信出来るように設定してください。

お届け日、時間指定で配送可能ですか?

「お届け日」と「時間帯」の指定が可能です。但し、道路混雑の影響で祝祭日の時間指定は出来ません。
「お届け日」に関しましてはご注文日から7日後~14日後までの間を指定可能です。
※一部商品、地域によってできない場合を除きます。予めご了承ください。
対象外商品エリア・一部島諸部、山間地域

配送は全国どこでも可能ですか?

日本国内であれば全国どこでもお届け可能です。

家族に内緒で品物を受け取りたいのですが…

お近くのヤマト運輸営業店への「営業所止め」をご利用ください。
ご注文の際、配送先確認フォームの「連絡欄」にその旨をご記入いただければ営業店止めの対処いたします。
また、配達品名称の変更希望がありましたら「連絡欄」でお知らせください。
「変更」のお知らせがない場合は『ゲームソフト、ゲーム機、周辺機器、CD、DVD、精密機器』等にてお届けいたします。

通販申し込み後、どれくらいで届きますか?

基本的に午前11時までのご注文であれば当日発送、お住まいにより翌日から翌々日にご到着。
それ以降は翌日の受注となりますので翌日発送、お住まいにより翌々日から翌々々日にご到着となります。
遅くともご注文をお受けした日から、3~7日以内の発送となります。
一部離島等、少々お時間のかかる場合がございます。
ただし、ご注文が集中した場合や、連休前後等は、お届けが遅れる事があります。
★ 新作ソフトは、発売日当日にお届け予定です。(一部地域を除く)
原則として発売日前日に当店より発送予定となります。
※代金引き換え配送に関しましては、一部離島等、ご利用いただけない地域がございますので、ご了承ください。

注文や発送、支払方法について

会員に入らなければ購入できませんか?

当店では会員にならなくても商品を購入することが出来ます。
ただし、ポイントの付与につきましては会員の方のみとなります。

通販で貯めたポイントを他のZESTのお店で使えますか?

ポイントは通販と店舗は別々となります。ご了承下さい。

IDを忘れてしまった場合は…

IDを忘れた場合、こちらからお問合わせください。

パスワードを忘れてしまった場合は…

パスワードを忘れた場合、こちらからお問合わせください。

パスワードを変更したいのですが…

パスワードを変更したい場合、 【マイページ】にログイン後→【登録情報】→【パスワードの変更】より手続きが行えます。

支払い方法の変更、返品、交換保証、予約キャンセルについて

支払方法を変更したいのですが…

新作の場合は発売日の3日前までに、それ以外の場合は注文後24時間以内にご連絡ください。
(納品・配送の都合上、出荷している場合もございます。発送後、変更の際にかかる料金はお客様のご負担となりますのでご注意ください。)
ご連絡はお問い合わせフォームをご利用ください

返品できますか?

破損品、発送ミスによる商品の交換以外は製品上受け付けておりません。申し訳ございません。
詳しくは「返品・交換について」をご覧下さい。

中古ゲーム機本体には保証がつきますか?

大変申し訳ございませんが、保証はしておりません。
購入された時点での初期不良につきましては、交換もしくは返品を致しますが、その他の理由による故障や不具合につきましては、メーカーにて有償での修理となります。

予約をキャンセルしたいのですが…

新作発売一週間前のキャンセルはご遠慮願います。
それ以前であればお受けいたしますので、お問い合わせフォームからご連絡下さい。
お客様の都合で料金を振込後キャンセルされる場合は、返金の際の振込手数料はお客様のご負担とさせて頂いており、振込み金額から引かせていただきます。ご了承お願いします。

追加で注文したいので、複数の注文を一口にまとめてほしい

新作予約商品を含む場合は【発売日の3日前まで】に、それ以外の場合は【注文後24時間以内】にご連絡ください。
(納品・配送の都合上、出荷している場合もございます。 上記の期間外での変更の際、発生する料金はお客様のご負担となりますのでご注意ください。)

配送日や配達時間指定を変更したいのですが

新作予約商品を含む場合は【発売日の3日前まで】に、それ以外の場合は【注文後24時間以内】にご連絡ください。
(納品・配送の都合上、出荷している場合もございます。)

注文内容を確認したいのですが

ご注文後、桃太郎王国から発送予定日など「ご注文確認メール」をお送りしております。
翌営業日になっても何の送信もない場合は、【注文した内容がこちらに届いていない】、【お客様のメールアドレスの記入間違い】など、何らかのトラブルが起きている可能性があります。
お手数ですが、再度 【メール】を送っていただくか、【お電話】 にてご連絡ください。
また、注文内容の確認は【マイページ】→【購入履歴】からでも行う事が出来ます。

支払い方法の変更、返品、交換保証、予約キャンセルについて

取り置きは出来ますか?

はい。新作商品は発売日から4日間、それ以外は一週間お取り置きできます。
それを過ぎますとキャンセル扱いとさせていただきます。

通販サイトに載っているもの以外で欲しい商品があるのですが…

お問い合わせフォームから欲しい商品名を明記し送信ください。

商品在庫はいつ更新されますか?

入荷次第反映されます。

次の入荷の予定が知りたいのですが…

ご希望の商品の「商品詳細」ページにある「この商品へのお問い合わせ」からご質問ください。入荷しだいご連絡いたします。
またはお問い合わせフォームより商品名等をご記入の上ご質問下さい。

商品の状態が知りたいのですが…

ご希望の商品の「商品詳細」ページにある「この商品へのお問い合わせ」ボタンからご質問ください。お調べいたします。
またはお問い合わせフォームより商品名等をご記入の上ご質問下さい。

支払い方法の変更、返品、交換保証、予約キャンセルについて

桃太郎王国からのメールが届きません。

ご登録のメールアドレスが間違っている場合がございます。
また、携帯電話のメールアドレスをご登録の場合、PCからの受信を拒否に設定していると桃太郎王国からのメールが届かない場合があります。
ドメイン【mm-oh.com】を受信出来るように設定してください。
以上の項目が間違っていない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡下さい。

通販と桃太郎の店舗では、同じ商品でも値段が違いますが…

キャンペーン中、チラシ期間中など、商品の価格は店舗毎に違う場合がございます。

桃太郎王国って何ですか?

ゲームショップ「ZEST」のオンライン通販部門です。
ゲームソフト、DVD・ブルーレイ、おもちゃ、その他グッズを取扱っている通販ショップです。
皆さまからのご注文をお待ちしております。